Política de Cambio y Devolución

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

En Enhebra queremos que tu experiencia sea satisfactoria y confiable. Si necesitas hacer un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona el proceso:

Cambios

• Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
• Condiciones: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su envase original, etiquetas y sin señales de manipulación.
• Excepciones: No se aceptan cambios en:
  • Hilados que hayan sido ovillados, cortados o utilizados.
  • Productos en oferta o con descuento.
  • Accesorios de uso personal como tijeras, agujas, marcadores, etc.
• Costo de envío: Los gastos de envío por cambios son asumidos por el cliente, salvo en caso de error por parte de Enhebra.

Devoluciones

• Plazo legal: Puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de los 10 días desde la recepción del producto, según lo establece la Ley del Consumidor.
• Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado. No se aceptan devoluciones de productos usados o manipulados.
• Reembolsos: El reembolso se gestionará una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado. Se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Envíos: Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el producto haya llegado con fallas o haya habido un error en el despacho.

Productos con fallas o errores

Si al recibir tu pedido notas una falla o error, escríbenos a contacto@enhebra.cl dentro de los 5 días hábiles siguientes. Te pediremos los datos del pedido y fotografías del producto para darte una solución rápida